실습의 핵심 목적

이번 실습의 목적은 ChatGPT를 잘 쓰는 사람과 그렇지 않은 사람의 차이가 단순히 도구 사용 여부가 아니라 질문을 구조화하는 능력에서 나온다는 점을 체감하는 것입니다.

많은 사용자가 처음에는 다음과 같이 입력합니다.

제주도 갈 건데 코스 정리해줘.
민원 답변 써줘.
회의 내용 정리해줘.

이런 프롬프트도 답변은 나오지만, 사용자의 실제 상황과 업무 맥락에 맞는 결과가 나오기 어렵습니다. ChatGPT는 사용자의 머릿속 상황을 자동으로 알 수 없기 때문입니다.

따라서 프롬프트를 입력할 때는 최소한 다음 세 가지를 넣어야 합니다.

• 상황
• 목표
• 조건

좋은 프롬프트의 기본 구조

공직자가 ChatGPT에 업무를 요청할 때는 다음 구조를 기본 틀로 사용하면 좋습니다.

상황 = 나는 지금 어떤 업무를 하고 있는가?
목표 = ChatGPT를 통해 어떤 결과물을 얻고 싶은가?
조건 = 결과물이 어떤 형식, 분량, 문체, 기준을 따라야 하는가?

상황에 넣어야 할 자료

상황은 ChatGPT가 답변의 배경을 이해하도록 돕는 정보입니다. 상황이 부족하면 답변이 일반적이고 추상적으로 나올 가능성이 높습니다.

상황에 포함하면 좋은 정보

상황 입력 예시

상황 =
우리 구청에 불법 주정차 단속 요청 민원이 접수되었다.
민원인은 특정 골목에 차량이 반복적으로 주차되어 보행이 불편하다고 주장하고 있다.
다만 해당 구역은 즉시 견인이 가능한 구역은 아니며,
현장 확인 후 계도와 단속을 병행해야 하는 상황이다.

목표에 넣어야 할 자료

목표는 ChatGPT가 어떤 방향으로 답변해야 하는지를 정해주는 정보입니다. 같은 자료를 입력하더라도 목표가 다르면 결과물은 완전히 달라질 수 있습니다.

목표에 포함하면 좋은 정보

목표 입력 예시

목표 =
민원인에게 보낼 답변 초안을 작성하고 싶다.
민원인의 불편에 공감하면서도,
행정 절차상 가능한 조치와 한계를 함께 안내하고 싶다.

조건에 넣어야 할 자료

조건은 결과물의 형식과 품질을 결정합니다. 조건을 구체적으로 입력할수록 실제 업무에 바로 활용하기 좋은 답변이 나옵니다.

조건에 포함하면 좋은 정보

조건 입력 예시

조건 =
- 공공기관 민원 답변 문체로 작성
- 첫 문장은 민원 제기에 대한 감사와 불편 공감으로 시작
- 단정적인 해결 약속은 하지 말 것
- 현장 확인, 계도, 단속 검토 등의 표현 포함
- 민원인이 이해하기 쉽게 작성
- 700자 이내로 작성

실습 1 - 실생활 예시

주제 : 제주도 여행 코스 만들기

1단계 : 러프하게 입력하기

제주도 갈 건데 코스 정리해줘.

이 경우 ChatGPT는 일반적인 제주도 관광지를 추천할 가능성이 높습니다. 하지만 가족 구성, 여행 기간, 이동수단, 선호도, 예산, 체력 조건이 반영되지 않기 때문에 실제 상황에 맞지 않을 수 있습니다.

2단계 : 상황, 목표, 조건을 넣어 다시 입력하기

상황 =
나는 5월에 가족과 함께 제주도 2박 3일 여행을 가려고 한다.
부모님과 초등학생 아이가 함께 가고, 렌터카를 이용할 예정이다.
부모님이 오래 걷는 것을 힘들어하셔서 무리한 도보 코스는 피하고 싶다.

목표 =
가족 모두가 무리 없이 다닐 수 있는 제주도 2박 3일 여행 코스를 짜고 싶다.
부모님은 자연 풍경을 좋아하고, 아이는 체험 활동을 좋아한다.

조건 =
- 오전, 점심, 오후, 저녁으로 나누어 정리
- 하루 이동 동선이 너무 길지 않게 구성
- 부모님이 좋아할 자연 풍경 포함
- 아이가 지루해하지 않을 체험 장소 포함
- 비가 올 경우 대체 코스 포함
- 표 형식으로 작성

실습 2 - 공무원 업무 기초

주제 : 민원 답변 초안 작성

1단계 : 러프하게 입력하기

주차 민원 답변 써줘.

이 프롬프트는 너무 짧습니다. 민원의 내용, 민원인의 감정 상태, 기관의 조치 가능 범위, 답변 방식이 빠져 있습니다.

2단계 : 상황, 목표, 조건을 넣어 다시 입력하기

상황 =
우리 구청에 불법 주정차 단속 요청 민원이 접수되었다.
민원인은 특정 골목에 차량이 반복적으로 주차되어 보행이 불편하다고 주장하고 있다.
다만 해당 구역은 즉시 견인이 가능한 구역은 아니며,
현장 확인 후 계도와 단속을 병행해야 하는 상황이다.

목표 =
민원인에게 보낼 답변 초안을 작성하고 싶다.
민원인의 불편에 공감하면서도,
행정 절차상 가능한 조치와 한계를 함께 안내하고 싶다.

조건 =
- 공공기관 민원 답변 문체로 작성
- 첫 문장은 민원 제기에 대한 감사와 불편 공감으로 시작
- 단정적인 해결 약속은 하지 말 것
- 현장 확인, 계도, 단속 검토 등의 표현 포함
- 민원인이 이해하기 쉽게 작성
- 700자 이내로 작성
- 기관이 즉시 해결을 약속하는 표현은 피할 것

실습 3 - 공무원 업무 심화

주제 : 회의 메모를 보고용 자료로 정리하기

1단계 : 러프하게 입력하기

회의 내용 정리해줘.

이렇게 입력하면 단순 요약은 가능하지만, 상급자 보고용 문서로 쓰기에는 구조가 부족할 수 있습니다.

2단계 : 상황, 목표, 조건을 넣어 다시 입력하기

상황 =
다음은 주민센터에서 진행한 지역 환경정비 회의 메모이다.
회의에는 주민대표, 담당 공무원, 청소업체 관계자가 참석했다.
주요 논의 내용은 쓰레기 무단투기, 골목 청소 일정, 주민 홍보 방안, CCTV 설치 요청이다.

목표 =
이 회의 메모를 바탕으로 상급자 보고용 회의 결과 보고 초안을 만들고 싶다.
단순 회의록이 아니라, 향후 조치가 무엇인지 한눈에 보이도록 정리하고 싶다.

조건 =
- 공공기관 내부 보고 문체로 작성
- 다음 항목으로 정리
  1. 회의 개요
  2. 주요 논의 내용
  3. 결정 사항
  4. 미결 사항
  5. 향후 조치 계획
- 결정된 사항과 추가 검토가 필요한 사항을 구분
- 과장된 표현은 피하고 객관적으로 작성
- 표를 적절히 활용
- 마지막에 담당 부서가 해야 할 후속 조치 체크리스트 작성

회의 메모 =
- 주민들이 골목 쓰레기 문제 심각하다고 함
- 특히 금요일 저녁과 주말에 무단투기 많음
- 청소업체는 현재 주 3회 수거 중이라고 설명
- 주민대표는 CCTV 설치 요청
- 담당자는 CCTV 설치는 예산과 장소 검토 필요하다고 답변
- 우선 무단투기 금지 안내문 부착하기로 함
- 다음 달부터 취약 시간대 현장 점검 검토
- 주민 홍보 문구는 주민센터에서 초안 작성

상황, 목표, 조건 작성 체크리스트

교육용 핵심 메시지

ChatGPT는 사용자의 머릿속을 읽는 도구가 아닙니다. 입력한 정보 안에서 가장 적절한 답변을 만들어내는 도구입니다.

따라서 좋은 답변을 받으려면 좋은 질문이 필요합니다. 공직자 업무에서는 특히 다음 세 가지를 기억해야 합니다.

• 상황을 알려줘야 맥락이 맞습니다.
• 목표를 알려줘야 방향이 맞습니다.
• 조건을 알려줘야 실무에 맞습니다.

ChatGPT를 잘 쓰는 능력은 명령어를 많이 외우는 것이 아닙니다. 내가 원하는 결과를 얻기 위해 업무 상황을 정리하고, 목표를 분명히 하고, 조건을 구체화하는 능력입니다.