환불/청약철회 안내

시행일: 2026-02-15

1. 디지털 콘텐츠 특성

온라인 강의(디지털 콘텐츠)는 제공(열람/시청)이 시작되면 관련 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.

2. 환불/청약철회 기준

회사는 디지털 콘텐츠(온라인 강의)의 특성상, 관련 법령(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률) 및 소비자분쟁해결기준을 참고하여 환불을 처리합니다. “이용 개시”란 강의 영상 재생(시청 시작), 자료/첨부파일 다운로드, 카테고리 이용권으로 다른 강의 열람 가능 상태 등 콘텐츠 제공이 실제로 시작된 상태를 의미합니다.

(1) 이용 개시 전(미이용) — 결제 취소/환불 가능

아래 조건을 모두 충족하는 경우, 결제 취소 또는 환불이 가능합니다.

• 강의 영상 시청 시작 기록이 없는 경우
• 강의 자료/첨부파일 다운로드 기록이 없는 경우
• 회사가 확인 가능한 이용 로그상 실질 이용이 확인되지 않는 경우

(2) 이용 개시 후(이용 있음) — 이용 정도에 따라 제한/부분 환불

디지털 콘텐츠는 제공이 개시된 경우 법령상 청약철회가 제한될 수 있습니다. 다만, 회사는 서비스 특성과 분쟁 예방을 위해 아래 기준으로 부분 환불을 검토할 수 있습니다.

• 결제 후 7일 이내이며, 이용 정도가 경미한 경우(예: 누적 재생시간이 짧고 다운로드 없음): 결제금액의 50%~70% 범위 내 부분 환불 검토
• 다운로드(자료/첨부파일) 또는 이용 정도가 상당한 경우(예: 다수 강의 시청/반복 시청, 카테고리 이용권으로 다수 강의 열람 등): 환불 제한(원칙적으로 불가)

※ “이용 정도”는 회사가 확인 가능한 범위의 로그(재생/다운로드/열람 등)를 기준으로 판단합니다.
※ 카테고리 이용권은 이용 범위가 넓어 동일 기간이라도 이용 개시 시점 이후 환불 제한이 더 엄격할 수 있습니다.

(3) 회사 귀책사유(예시) — 별도 협의 후 환불/보상 가능

다음과 같은 회사의 귀책사유로 정상적인 이용이 중대하게 어려웠던 경우, 고객센터로 문의하면 회사는 사실관계를 확인한 뒤 별도 협의하여 아래 중 하나로 처리할 수 있습니다.

• 전액 또는 일부 환불
• 이용기간 연장
• 대체 콘텐츠 제공
• 기타 합리적인 보상

회사 귀책사유 예시

• 결제 완료 후에도 수강 권한이 장시간(예: 24시간 이상) 부여되지 않음
• 특정 강의 영상/자료가 지속적으로 재생/다운로드 불가하고, 회사가 합리적인 기간 내 복구하지 못함
• 시스템 오류로 중복 결제 또는 잘못된 상품으로 결제 처리
• 서비스 장애로 인해 수강이 사실상 불가능한 상태가 반복/지속

3. 환불 요청 방법

아래 정보와 함께 이메일로 환불 요청을 접수해 주세요.
이메일: ceokobec@gmail.com
전화: 02-989-2468

• 주문자 이메일
• 결제 일시
• 강의명(또는 결제 상품)
• 환불 사유

4. 처리 기간

환불은 접수 후 영업일 기준 3~7일 내 처리될 수 있으며, 결제 수단/카드사 사정에 따라 달라질 수 있습니다.

※ 본 안내는 서비스 운영 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 사전 공지합니다.

법적 근거(참고 링크)
- 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조(청약철회 등): 국가법령정보센터 조문
- 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제18조(청약철회 등의 효과): 위 링크에 제18조 포함
- 소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시): 국가법령정보센터(행정규칙)
- (참고) 디지털콘텐츠 이용 표준약관: 국가법령정보센터(행정규칙)

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