[자동화 사고법 1강] 왜 자동화하려고 도구부터 배우죠? — 반복·대기·누락·검색·취합, 다섯 신호로 '내 문제'부터 찾습니다

도구부터 배우면 왜 취미로 끝나는가

순서가 거꾸로이기 때문입니다. 도구를 먼저 배우면 머릿속 질문이 "이 도구로 뭘 하지?"가 됩니다. 그럼 도구가 잘하는 일을 찾아 헤매게 되고, 결국 남이 만든 예제를 따라 만들어 보는 데서 끝납니다. 만들어 놓고 안 씁니다. 내 문제가 아니었으니까요.

반대로 "이번 주에 나를 제일 괴롭힌 게 뭐였지?"에서 시작하면, 그 자리에 도구가 붙습니다. 붙일 자리가 정해지면 도구는 그때 골라도 늦지 않습니다. 오히려 그때 골라야 제대로 고릅니다.

그리고 하나 더. 반복하는 일이라 잊어버릴 리가 없다고 생각했는데 놓친 적은 없으셨나요? 매번 하는 일일수록 손에 익어서 오히려 빠뜨립니다. 이 세 가지 — 반복, 기다림, 놓침 — 가 자동화를 부르는 가장 흔한 신호입니다.

다섯 신호 — 반복 · 대기 · 누락 · 검색 · 취합

일하면서 "아, 이거 좀 어떻게 안 되나" 싶은 순간은 생각보다 몇 가지 안 됩니다. 크게 다섯 가지로 정리됩니다. 이 다섯 개를 신호라고 부르겠습니다. 신호가 잡히는 자리가 곧 자동화가 붙는 자리입니다.

기억하기 쉽게 앞 글자만 따면 반·대·누·검·취입니다. 이번 주에 이 다섯 개 중 어느 신호가 몇 번 났는지만 세어 보셔도, 무엇을 맡길지는 거의 정해집니다.

세 사람, 같은 다섯 신호

자동화가 회사·사업하는 사람만의 이야기라고 생각하기 쉬운데, 신호는 어디서나 똑같이 납니다.

세 사람 다 도구를 몰라서 못 하고 있는 게 아닙니다. 자기 일에서 신호가 어디서 나는지를 세어 본 적이 없어서 못 하고 있는 겁니다. 그래서 이 글의 실습도 도구 설명이 아니라 「세어 보기」부터 시작합니다.

실제로 세어 봤습니다 — 가상 회사 「한빛커피」

가상 회사 「한빛커피」는 카페 세 곳(강남·홍대·수원)을 운영합니다. 본사 담당자는 매주 지점에서 받은 재고 엑셀을 모아 발주서를 만듭니다. 그 「매주 하는 일」이 실제로 몇 번의 손 동작인지 세어 봤습니다.

여기서 눈여겨볼 숫자는 48칸이 아니라 17줄입니다. 복사·붙여넣기는 손이 아플 뿐 어렵지는 않습니다. 진짜 시간을 먹는 건 "흰우유랑 우유(1L)가 같은 거였나?"를 하나하나 판단하는 일입니다. 자동화의 진짜 일감도 여기 있습니다.

엑셀이 자동화를 막는 네 가지 모양

한빛커피 파일 5개를 열어 보면, 자동화를 막는 모양이 네 가지 나옵니다. 이건 엑셀을 잘못 쓴 게 아닙니다. 사람이 보기 좋게 만들면 자연스럽게 이렇게 됩니다. 문제는 사람이 보기 좋은 모양과 프로그램이 읽기 좋은 모양이 다르다는 것뿐입니다.

① 제목이 위에 얹혀 있어 표가 3~4행부터 시작합니다

강남점 파일은 맨 위 두 줄에 셀 병합으로 제목이 들어가 있고, 실제 표는 4행부터 시작합니다. 회사 문서에서 정말 흔한 모양입니다.

② 컬럼 이름이 지점마다 다릅니다

사람은 「현재고」를 보고 바로 「수량이구나」 합니다. 프로그램에게는 그냥 다른 글자입니다. 이걸 맞춰 주는 게 자동화의 첫 일감이고, 근본적으로는 본사가 양식 한 장을 정해 지점에 내려보내는 것이 정답입니다. 지금 당장 그게 안 되니까 프로그램에게 맞춰 달라고 시키는 겁니다.

③ 같은 물건을 다른 이름으로 적습니다

여기가 진짜 병목입니다. 한빛커피 파일에서 실제로 센 것이 17줄이었습니다.

많은 분이 정확히 여기서 포기합니다. 맞춰야 하는 건 알겠는데, 5년·10년 장사한 회사면 이게 17줄이 아니라 수백 줄이니까요. 그런데 이걸 사람이 다 적어야 하는 게 아닙니다. 프로그램에게 「대조표를 만들어 달라」고 시키고, 사람은 그 표를 검토만 하면 됩니다. 뒤에서 이 이야기를 실측으로 다시 하겠습니다.

④ 숫자가 숫자가 아닙니다

수원점 파일의 재고 열을 보면 숫자가 왼쪽에 붙어 있습니다. 엑셀은 기본 서식에서 숫자를 오른쪽에, 글자를 왼쪽에 붙입니다. 그래서 왼쪽에 붙어 있으면 "글자로 저장된 것 아닌가?" 하고 의심해 볼 만합니다.

여기서 사람들이 가장 많이 놀라는 부분은 계산이 「틀렸다」고 알려주지 않는다는 점입니다. #VALUE! 같은 빨간 에러가 떠서 막아 주면 차라리 낫습니다. 그런데 SUM은 글자를 그냥 건너뛰고 조용히 0을 내놓습니다. 0도 숫자처럼 보이니까 그대로 넘어갑니다.

정리하면 이 네 가지는 전부 "사람은 알아보는데 프로그램은 못 알아보는 것"입니다. 그리고 이걸 찾아내는 게 이번 강의의 진짜 실습입니다. 다음 장에서 이 상황을 그대로 프로그램에게 넘기는 방법을 보겠습니다.

찾았으면 넘깁니다 — 접수표 다섯 칸

접수표는 「비개발자 사고법 시즌2」 1강에서 다룬 양식입니다. 택배 운송장을 떠올리시면 됩니다. 보내는 물건이 김치든 책이든 운송장 칸은 똑같습니다. 마찬가지로 문제가 재고든 주간보고든, AI에게 넘기는 다섯 칸은 똑같습니다.

아래 빈칸을 채우면 그대로 붙여넣을 수 있는 지시문이 만들어집니다. 카페가 아니어도 됩니다 — 예시 버튼을 눌러 우리 업종에 가까운 것을 불러온 다음, 내 상황으로 고쳐 쓰세요.

자동화는 「내가 아는 만큼만」 합니다 — 재현 테스트

말로만 하면 믿기 어려우니 실제로 해봤습니다. 빈 폴더에 자료 파일들만 놓고, 위 다섯 칸을 채운 지시문 한 장만 AI에게 줬습니다. 사람이 코드를 손대지 않았습니다.

여기서 두 가지가 확인됐습니다.

정리하면 이렇습니다. 자동화의 품질은 도구의 성능이 아니라, 내가 내 일을 얼마나 정확히 설명할 수 있느냐에서 갈립니다. 그리고 그 설명은 「세어 보기」에서 나옵니다.

그래서 뭐부터 자동화할까 — 세 가지 기준

신호가 다섯 개나 잡혔다면 다 하고 싶어집니다. 그런데 첫 자동화는 반드시 성공해야 합니다. 첫 판에 데면 두 번째가 없습니다. 그래서 고르는 기준이 있습니다.

셋 다 맞으면 그것부터 하시면 됩니다. 하나라도 아니면 뒤로 미루세요. 미루라는 건 하지 말라는 게 아니라 두 번째로 하라는 뜻입니다.

한빛커피라면 이 기준으로 재고 확인이 1순위입니다. 매주 하고(①), 틀려도 표를 다시 뽑으면 되고(②), 우리 파일만 보면 되니까요(③). 발주는 2순위입니다 — 준비까지는 시켜도, 확정 버튼은 사람이 눌러야 하기 때문입니다.

사람이 계속 해야 하는 것 — 판단 · 관계 · 책임

한빛커피 발주서가 다 만들어진 다음에도, 사람이 반드시 봐야 하는 자리가 남습니다. 프로그램이 스스로 「사람이 봐야 할 것」으로 빼놓은 항목들입니다.

그리고 마지막 하나. 발송 버튼과 결제 버튼은 사람이 누릅니다. 기술적으로는 주문까지 자동으로 넣게 만들 수 있습니다. 하지만 돈이 나가는 일과 되돌릴 수 없는 일은 마지막 확인을 사람이 하는 편이 낫습니다. 이걸 반자동이라고 부르는데, 부끄러운 게 아니라 설계입니다.

정리하면 자동화가 아무리 잘 돌아도 사람 몫으로 남는 게 셋 있습니다. 판단(기준을 정하는 일), 관계(고객·거래처와 이어가는 일), 책임(결과를 떠안는 일). 이 셋은 넘기는 게 아니라 지키는 것입니다.

🤖 이제 도구 이야기 — 왜 맨 마지막인가

여기까지 오는 동안 도구 이름을 거의 부르지 않았습니다. 일부러 그랬습니다. 순서 자체가 오늘의 메시지이기 때문입니다. 이제 꺼내겠습니다. 한빛커피 발주서를 만든 건 클로드 코드(Claude Code)입니다.

그러면 바로 이 질문이 옵니다. "Make나 n8n은요?" 둘 다 좋은 도구입니다. 다만 자리가 다릅니다. 어느 쪽이 더 좋냐가 아니라, 어떤 일에 어느 쪽이 맞느냐의 문제입니다.

지시문을 넣기 전에 — plan 모드로 바꾸세요

클로드 코드에는 권한 모드가 있습니다. 어디까지 물어보지 않고 진행할지를 정하는 설정입니다. 공식 문서 기준으로 default(화면에는 Manual) · acceptEdits · plan · auto · dontAsk · bypassPermissions가 있고, 터미널에서 Shift+Tab을 누르면 모드가 차례로 바뀝니다.

다섯 줄을 한 번에 넣는 법

접수표는 다섯 줄이라 줄바꿈이 필요합니다. 그냥 Enter를 치면 전송돼 버려서 한 줄만 들어갑니다. 방법은 세 가지입니다.